線上娛樂城和娛樂場玩家之間應該始終存在合作關係。這種關係是在玩家加入賭場遊戲（例如虛擬二十一點桌或漸進式老虎機或視頻撲克）時首先建立的，當賭場發送玩家的獎金時，這種關係會得到良好的鞏固。
賭場獎金的支付象徵著線上賭場和玩家的感激之情，線上賭場感謝玩家的惠顧。對於老虎機，玩家也很高興有機會贏得獎金或大獎。但是有時候，賭場獎金的收集成為線上賭場和玩家之間關係的死亡。
故障問題的發生，必須由線上博弈場和玩家共同處理。為了處理支付過程中的常見故障，賭場玩家必須遵循以下三個重要原則。
1.簡單的帳戶記錄更易於檢查
為了簡化帳戶記錄，賭場玩家應使用標準方法進行存款。同時，賭場玩家應盡力只使用一張信用卡。用一張信用卡，在線娛樂場的欺詐控制小組將發現很難證明玩家記錄的真實性。他們還將花費更少的時間來批准釋放賭場獎金。
2.組織帶來更快的服務
賭場玩家必須幫助在線賭場保持井井有條。這意味著在線賭場玩家應嚴格遵守有關兌現獎金過程的說明和程序。通常，當娛樂場玩家首次收集其獎金時，在線娛樂場會要求獲勝玩家發送身份證明和其他文件。
娛樂場玩家應立即發送所有必需的文件。否則，文件將會丟失或不匹配，這將使付款過程變得更加複雜，從而使付款速度變慢。
3.合作勝於威脅
娛樂場玩家必須記住，包括客戶服務人員在內的在線運營商也是人。這意味著賭場玩家即使在發送投訴時也必須保持禮貌。他必須記住，客戶服務人員不是扣留其賭場獎金的人。
如果娛樂場玩家與客戶服務人員建立了融洽的關係，則該部門的人員將付出額外的努力，以便支付部門立即發出娛樂場獎金。